Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026

A Dedicare Senior respeita a sua privacidade e a de quem você ama. Esta política explica, de forma simples e transparente, quais dados coletamos, para que os utilizamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

A Dedicare Senior é uma empresa de cuidado domiciliar para idosos, com atendimento em São Paulo e região. Somos a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, por e-mail ou por telefone, podemos receber:

  • Nome e sobrenome
  • Telefone e/ou e-mail
  • Região ou bairro onde o atendimento será prestado
  • Informações sobre a pessoa que receberá os cuidados, como idade, rotina, grau de autonomia e necessidades de cuidado

2.2. Dados de navegação

Quando você acessa este site, coletamos automaticamente:

  • Endereço IP e dados aproximados de localização (cidade/região)
  • Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
  • Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (por exemplo, se você chegou por um anúncio ou por uma busca no Google)
  • Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes

2.3. Atenção especial a dados de saúde

Para oferecer um cuidado adequado, é comum que a família compartilhe conosco informações sobre a saúde do idoso, como condições de saúde, medicações e grau de dependência. A LGPD classifica essas informações como dados pessoais sensíveis.

Nós tratamos essas informações somente com o consentimento da família ou do titular, exclusivamente para planejar e executar o serviço de cuidado, e com cuidado redobrado de sigilo. Elas são acessadas apenas por quem precisa delas para prestar o atendimento.

Pedimos que você compartilhe apenas as informações necessárias para entendermos a necessidade de cuidado.

3. Para que usamos os seus dados

Utilizamos os dados para:

  • Responder às suas mensagens e dúvidas
  • Entender a necessidade da sua família e elaborar uma proposta de atendimento
  • Planejar, organizar e executar o serviço de cuidado contratado
  • Enviar informações sobre o andamento do cuidado, quando você for nosso cliente
  • Melhorar o nosso site e entender como as pessoas chegam até nós
  • Medir o desempenho dos nossos anúncios e da nossa divulgação
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

Bases legais (LGPD): consentimento, execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, conforme o caso.

4. Como entramos em contato com você

Entramos em contato apenas pelos canais que você utilizou ou autorizou — normalmente WhatsApp, telefone ou e-mail — e sempre com finalidade relacionada ao cuidado que você procurou.

Não enviamos mensagens em massa, spam ou propaganda não solicitada. Se você não quiser mais receber nossos contatos, basta nos avisar por qualquer um dos canais e interrompemos imediatamente.

5. Cookies e ferramentas de terceiros

Este site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, entender a navegação e medir a eficácia dos nossos anúncios. Utilizamos:

  • Google Analytics — não configurado nesta versão do site
  • Google Ads — medição de cliques nos links de WhatsApp; um clique não confirma mensagem enviada ou contratação
  • Pixel da Meta (Facebook e Instagram) — não ativo nesta versão do site
  • WhatsApp (Meta) — canal de atendimento

O site guarda temporariamente, durante a sessão do navegador, o nome do canal de origem identificado por parâmetros de campanha. Esse nome é acrescentado à mensagem pré-preenchida do WhatsApp, que você pode editar antes de enviar. Identificadores de clique e parâmetros brutos não são enviados nessa mensagem. As ferramentas ativas podem coletar dados de navegação de forma independente, conforme suas próprias políticas de privacidade. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de partes do site.

6. Compartilhamento de dados

Nós não vendemos, alugamos nem comercializamos os seus dados pessoais.

Compartilhamos informações apenas quando necessário:

  • Com as profissionais responsáveis pelo atendimento, e somente o essencial para prestar um cuidado seguro e adequado
  • Com prestadores de serviços de tecnologia que sustentam nossa operação, como hospedagem do site e ferramentas de análise e publicidade
  • Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

Algumas dessas ferramentas são operadas por empresas sediadas fora do Brasil, o que pode envolver transferência internacional de dados, sempre observando as garantias previstas na LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

  • Contatos que não se tornaram clientes: até 12 meses após o último contato
  • Clientes: durante a prestação do serviço e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, contratuais e fiscais
  • Dados de navegação: conforme os prazos das ferramentas utilizadas

Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido — incluindo acesso restrito às informações e orientação da equipe sobre sigilo. Nenhum sistema é totalmente infalível, mas trabalhamos continuamente para manter suas informações seguras.

9. Seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode a qualquer momento:

  • Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
  • Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
  • Solicitar a portabilidade dos dados
  • Revogar o consentimento dado anteriormente
  • Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados
  • Opor-se a um tratamento realizado com base em legítimo interesse

Como exercer seus direitos

Envie um e-mail para contato@dedicaresenior.com.br com o assunto "LGPD" ou fale conosco pelo WhatsApp. Responderemos no menor prazo possível, normalmente em até 15 dias.

Para sua segurança, podemos solicitar informações que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se isso ocorrer por engano, entre em contato para que possamos excluí-los.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo da página. Recomendamos que você a consulte periodicamente.

12. Fale conosco

Ficou com alguma dúvida sobre privacidade ou sobre o uso dos seus dados? Estamos à disposição.

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